Customer Support

Expédition et livraison

Nous nous engageons à vous offrir un service rapide et fiable. Toutes les commandes passées sur notre site sont préparées avec soin et expédiées directement à votre domicile. Délai de livraison : Livraison à domicile en Tunisie dans un délai de 48 heures après confirmation de votre commande. Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande. Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Remarques importantes : Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est correcte pour éviter tout retard. Capsa Thermal Water ne pourra être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que les conditions météorologiques ou les transporteurs.

Retours & Exchanges

Chez Capsa Thermal Water, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des options simples de retour et d’échange. Conditions de retour : Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Certains produits, tels que les articles intimes ou sanitaires, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène. Processus de retour : Contactez notre service client à [email protected] ou au +216 93 311 888 pour signaler votre retour. Vous recevrez un numéro de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le produit. Expédiez votre produit en utilisant un service suivi pour garantir sa sécurité. Échanges : Nous ne remplaçons les produits que s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger un produit pour le même article, contactez-nous et nous vous indiquerons la procédure. Remboursements : Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons par email de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre carte ou votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours. Remarques : Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les produits de valeur, nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition suivi ou assuré.

FAQ

Toutes les commandes sont expédiées à domicile en Tunisie dans un délai de 48 heures après confirmation de la commande. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande en fonction du poids et de l’adresse de livraison.

Oui ! Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception, pour les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les articles intimes ou sanitaires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

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