Politique de Retours et Remboursements – Capsa Thermal Water

1️⃣ Retours

Chez Capsa, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez retourner votre produit sous 30 jours pour un remboursement complet ou un échange.

Conditions pour un retour valide :

• Produit non utilisé et intact
• Produit dans son emballage d’origine

⚠️ Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (aliments, fleurs, magazines…)
• Produits intimes ou d’hygiène personnelle
• Produits dangereux, inflammables ou chimiques

Exemples non-retournables :

• Cartes cadeaux
• Produits numériques / téléchargements
• Soins cosmétiques ouverts

Vous devez fournir la preuve d’achat pour tout retour.
Ne renvoyez pas le produit au fabricant directement.

2️⃣ Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un email pour vous informer :

• Remboursement accepté → le montant sera reversé sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours
• Remboursement refusé → si le produit ne respecte pas les conditions de retour

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé si :

• Le produit est utilisé ou ouvert
• Le produit est endommagé ou incomplet (hors erreur Capsa)
• Le retour est effectué après 30 jours

Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre société de carte bancaire
3. Si toujours rien, contactez-nous à [email protected]

3️⃣ Articles en promotion

Seuls les produits à prix standard sont remboursables.
Les produits en promotion ou soldes ne peuvent pas être remboursés.

4️⃣ Échanges

Nous échangeons uniquement les produits défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange :

• Envoyez-nous un email à [email protected]
• Retournez le produit à :
  Capsa Thermal Oasis, Gafsa, Tunisie

5️⃣ Cadeaux

Si le produit était un cadeau livré directement à vous :

• Vous recevrez un bon cadeau équivalent à la valeur du produit retourné
  Si le cadeau a été expédié au donneur avant d’arriver chez vous :
• Le remboursement sera fait au donneur initial

6️⃣ Frais de retour

Les frais d’envoi pour le retour sont à la charge du client.
Pour les produits coûteux, nous recommandons un service suivi ou assuré. Capsa ne peut pas garantir la réception des retours non suivis.

7️⃣ Besoin d’aide ?

Pour toute question sur les retours ou remboursements :
[email protected]